2020年度 ISO9001 品質目標

プライアント保険（プライアント株式会社保険事業部）は、品質マネジメントシステムの国際規格「ISO9001」の認証を、審査機関である一般社団法人日本科学技術連盟より2017年2月27日付けで取得しました。長崎県での認証取得代理店は当社1社のみです（2020年7月1日現在）。

認定機関：公益財団法人日本適合性認定協会（JAB）
認証機関：一般社団法人日本科学技術連盟（JUSE）
グループ認証：SOMPOビジネスソリューションズ株式会社
登録範囲：保険代理店業務

 

グループ全体品質目標

加盟代理店が、自律的に環境変化に対応し、高品質のサービス提供を通じて、お客さまから選ばれる、地域を代表する代理店となることを目指します。

 

加盟代理店品質目標

・目標1　お客さまアンケート「NPS 62pt以上」「回答率20％以上」「回答件数120件以上」
・目標2　分業におけるスペシャリストになる
・目標3　先輩の手法を自社の型として継承する
・目標4　シンプルさを極める
・目標5　スペシャリストの成長に伴ったプライアントのブランド化

 

目標1：お客さまアンケート

「NPS 62pt以上」「回答率20％以上」「回答件数120件以上」

結果を確認できる資料

・アンケートレポート【お客さま評価確認シート（契約募集・管理）】
・代理店支援bot
・共通品質目標進捗管理表

＊前年実績：NPS 59.4pt、回答率 15.4％、回答件数 97件

 

上記目標を達成するための取組方法（要員体制・ツール・予算を含む）		取組責任者
1	事前対応 ・契約更新の案内（満期案内）到着後、7日以内を目途に連絡	保険コンサルタント
2	契約締結 ・お客さまの意向・情報に基づいたプラン、またお客さまを取り巻くリスクに配慮したプランを提案し、お客さまの意向と比較してわかりやすく説明する。 ・補償・付帯サービスの範囲、保険料の増減がある場合はその主な理由を説明する。	保険コンサルタント
3	契約締結後（お客さまとの接触頻度アップ） ・保険契約締結後半年の間に最低一度は、情報提供か状況確認のコンタクトを必ず実施する。	保険コンサルタント

取組みスケジュール
予実	取組	04月	05月	06月	07月	08月	09月	10月	11月	12月	01月	02月	03月
予定	1	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	2	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	3	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇

 

 

目標2：分業におけるスペシャリストになる

結果を確認できる資料

・分業別マンダラチャート（各担当者のマンダラチャートを参照）

上記目標を達成するための取組方法（要員体制・ツール・予算を含む）		取組責任者
1	基礎スキル強化 ■コンサル・CSR共通 ・TOEIC550点以上 （保険コンサルタント課） ・損保トータルプランナー取得※必須　・FP2級取得※必須　・リスクマネジメント協会認定研修 ■お客様サービス課課 ・FC3級　・FC2級　・FP1級　・CFP認定 ・損保専門コース・損保プラン	総務部総務課
2	損保商品力強化 ■保険コンサルタント・お客様サービス課共通 ・e-ラーニング（商品知識応用コース） ■保険コンサルタント課 ・e-ラーニング100％受講（商品知識応用コース） ■お客様サービス課 ・e-ラーニング（事務スキルUPテスト共通・各種目）	総務部総務課
3	企業開拓（リアル&ZOOM） ■保険コンサルタント課 ・ヒアリング期間ＦＡ率100％以上（ZOOM含む） ・既存顧客ヒアリングシート回収率90％以上 ・新規開拓に繋がる交流会・勉強会（リアル・WEB）参加1回以上/月、または経済団体異業種交流団体への入会	保険コンサルタント
4	生保商品力強化・販売スキル ■保険コンサルタント課 ・生保勉強会参加率100％ ・生保声掛け10件/月 ・新医療成約4件/月（切換え含む） ・法人トータルリスクマネジメントで契約1件/年間 ・DL：ANP ・HLアドバイザー（上半期）（下半期） ・MDRT会員入賞	保険コンサルタント
5	多能工化 ■お客様サービス課 各種目（自動車・火災・新種） ・ひとりで見積作成を完結できる ・ひとりで申込書作成を完結できる ・ひとりで引受申請が判断でき依頼ができる ・ひとりで計上・提出準備が完結できる ・商品内容や手続方法を理解したうえで見積・申込書作成の指導ができる ・商品内容や手続方法を理解したうえで計上・提出準備の指導ができる ・コンサルタントに商品の補償内容・特約等の新提案ができる ・コンサルタントに最適な他の担当種目保険の新提案ができる	お客様サービス課

取組みスケジュール
予実	取組	04月	05月	06月	07月	08月	09月	10月	11月	12月	01月	02月	03月
予定	1				〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	2				〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	3			〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	4			〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	5	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇

 

目標3：先輩の手法を自社の型として継承する

結果を確認できる資料

・分業別マンダラチャート（各担当者のマンダラチャートを参照）

上記目標を達成するための取組方法（要員体制・ツール・予算を含む）		取組責任者
1	損保商品力強化 ■コンサル・CSR共通 ・損保勉強会参加率100%（代理店掲示板：中小企業開拓ツール使用） ・損保知識社内勉強会自主開催2回/年※ミニ勉強会含む ・周辺知識勉強会参加率100% ・周辺知識社内勉強会自主開催（年度末までに最低１回） ■保険コンサルタント課 ・保険や保険に関する周辺知識の外部勉強会参加（ウェビナー含む） ・社内キャンペーン毎回入賞 ・社外キャンペーン毎回入賞	保険コンサルタント
2	業務の標準化 ■保険コンサルタント・お客様サービス課共通 ・お客様の声報告4件/月 ・ヒヤリハット報告毎日 ・手順書の遵守（型の継承）	保険事業部長
3	個人手数料ポイント ■保険コンサルタント課 ・自動車保険28日前早期更改率80%以上	保険コンサルタント

取組みスケジュール
予実	取組	04月	05月	06月	07月	08月	09月	10月	11月	12月	01月	02月	03月
予定	1				〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	2	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	3	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇

 

目標4：シンプルさを極める

結果を確認できる資料

・分業別マンダラチャート（各担当者のマンダラチャートを参照）
・MOS合格（教材は会社支給）

・2020年上半期中にExcel、Word、パワーポイントのスキルチェック（https://aoten.jp/features/skill-check）

上記目標を達成するための取組方法（要員体制・ツール・予算を含む）		取組責任者
1	基礎スキル強化 ■コンサル・CSR共通 ・PC周辺知識取得（Excel、Word、パワーポイント） ■お客様サービス課 ・MOS合格（試験開催日：毎日）	総務部総務課
2	業務の標準化 ■保険コンサルタント・お客様サービス課共通 ・社内共通ツールの使用 ・office10の入力徹底 ・業務スケジュールの厳守 ・コンプライアンス違反０件/年	保険事業部長
3	スケジュール管理・締切 ■お客様サービス課 ・期限内満期案内発送完了率100％ ・支社提出締切超過案件ゼロ ・不備件数前月比較（最低5ヶ月/9ヶ月） ・未計上・計上済・提出BOXの終業時ゼロ ・スケジュール（日報）入力の徹底 ・コンサルタントからの指示書締切超過案件ゼロ ・事故受付送信の迅速・正確な対応 ・印刷物請求の発注・管理・整理	お客様サービス課

取組みスケジュール
予実	取組	04月	05月	06月	07月	08月	09月	10月	11月	12月	01月	02月	03月
予定	1				〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	2	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	3	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇

 

目標5：スペシャリストの成長に伴ったプライアントのブランド化

結果を確認できる資料

・分業別マンダラチャート（各担当者のマンダラチャートを参照）

 

上記目標を達成するための取組方法（要員体制・ツール・予算を含む）		取組責任者
1	企業開拓（リアル＆ZOOM） ■保険コンサルタント課 ・新規開拓企業数（契約企業数）1社以上/月・オフィス10にて入力＆共有 ・新規開拓企業数（契約企業数）10社以上/年・オフィス10にて入力＆共有 ・企業開拓からの川下戦略、経営者・従業員のリテール契約5件以上/年（損保・生保含む） ※新規開拓企業数（契約企業数）は10社～14社まで段階的に増やしていく。	保険コンサルタント
2	企業セミナー・相談会（WEB開催も検討） ■保険コンサルタント課 ・安全運転講習会2社 ・Web相談ができるスキルを身に付ける（システム操作） ・Web相談ができるスキルを身に付ける（面談力・提案力） ・Web相談会3名/月 ・Web相談会30名/年 ・損保セミナー主催（労災など含む・異業種との共催OK・ウェビナーOK） ・生保セミナー主催（労災など含む・異業種との共催OK・ウェビナーOK）	保険コンサルタント
3	業務の標準化 ■コンサル・CSR共通 ・経営理念・ミッションの浸透（作文採点方式、四半期ごと）	保険事業部長

取組みスケジュール
予実	取組	04月	05月	06月	07月	08月	09月	10月	11月	12月	01月	02月	03月
予定	1				〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	2	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇
	3	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇