お客様対応向上を目指して初めてコンクールに出場。一次審査に6名が通過した。当時は営業社員それぞれが独自の営業スタイルを取っており、接遇マナーも統一されていなかった。自社のことを会社と呼ばず、パートナーである保険会社のことを会社と呼ぶ商慣習も残っていた。当社は個の束の代理店から保険代理業を営む一中小企業に成長することを目指して様々施策を実施。その中の1つが電話対応コンクールであった。お客様からの電話もほぼ100%営業社員の携帯電話にかかってくる時代であり、お客様に社名と共に会社代表電話をアピールし始めた時期でもあった。

2年目となる経営計画発表会（現・経営指針発表会）を開催。この年の来賓も保険会社関係者8名のみだった。外部の方もお招きするようになったのは３年目からであった。

ほけんショップに併設するかたちでコーヒーショップ「HAPPY TRAILS COFFEE」が開店。プライアントが経営することを希望していたが、当時保険代理店は副業を禁止されており、やむなく創業者のジル・パターソン（橋口久の元配偶者）を個人事業主として開店した。当時ほけんショップに対する認知度が低く、既存顧客の来店を促す導線づくりのため、母国でコーヒーショップ経営の経験があったジル・パターソンに開店の協力を依頼した。また、地域において「保険屋さんがやっているコーヒーショップ」とは認知してほしくなかったため、独立したスタイルで運営を始めた。2014年、当時の損保ジャパン長崎支店長青木氏（現・損保ジャパン常務取締役）より「これだけ保険と親和性があるのであれば経営を一緒にしても構わない」と助言をいただき、2015年4月にプライアントが買収した。橋口と離婚した今も、HAPPY TRAILS COFFEEは創業者パターソン・ジルの思いと経営方針を固く守り営業を続けている。

2011年11月に実施した3週間の職場体験実習を経て、当社における高校新卒採用第1号として入社。総務部に配属される。当初はトライアル雇用制度を活用。就労経験を積みながら最終的にフルタイム雇用となった。

グランドベルズ佐世保にて第3回目となる経営計画発表会を開催。この年から長崎県中小企業家同友会佐世保支部の会員である地域の中小企業経営者の皆様を来賓としてお招きするようになった。開催前月の5月に顧問社労士の協力を元に就業規則を改定したこともあり、発表会では顧問社労士によるセミナーも開催した。

来店型ほけんショップへの来店誘導ツールとしてTポイントカードを導入。来店ポイントとしてTポイントが貯まる仕組みを構築した。2017年にISO9001のグループ認証を取得した際、グループ認証のルールに抵触するとのことでTポイントカードは2017年3月に廃止となった。

【社風】保険屋から保険代理業を営む一中小企業を目指す

佐世保市のタウン誌「月刊ならでわ」に広告を掲載し、無料保険相談を開始した。

来店型ほけんショップの単月来店者数が過去最高の135名を記録した。残念ながら現在もこの記録は更新されていない。

九十九島観光ホテルにて第4回目となる経営計画発表会を開催。保険会社関係者12名、地域の中小企業経営者の皆様11名、合計23名を来賓としてお招きし、最後の懇親会を含めた3部構成で開催した。この年から懇親会場での総務部藤田起直の詩吟披露が恒例となった。

中国の保険ブローカー宜安（北京）保険経紀有限公司と協業で宜安（北京）保険経紀有限公司大連支部を設立した。当時大連で保険事業をしたかった当社と大連に拠点を持っていなかった宜安社の希望が一致し、支部内のマネジメントは全て当社が行うことで営業を開始した。顧客は大連を中心とした日系企業だった。2019年度末に提携解消して中国保険事業から撤退するまで7年間保険ブローカー業に携わる経験は、当社の保険事業に対する方向性に大きな影響を与えた。日本の保険代理店は、まず保険商品ありきで、損保と生保を分ける傾向が強かった。一方で保険ブローカーは、まずは顧客のリスクありき、リスクに沿って商品をあてがっていくため、その商品が損保か生保か問う必要がない。保険コンサルタント営業では保険ブローカーの手法があるべき姿である。